Términos de Servicio

Al acceder, registrarte o utilizar los servicios de Clow (la "Plataforma"), operada bajo la marca ClowChat, aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar la Plataforma. Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú (el "Usuario") y Clow. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificándote con al menos 15 días de anticipación a través de la plataforma o por correo electrónico.

Clow es una plataforma de gestión omnicanal con inteligencia artificial que incluye:

• ClowChat: Inbox omnicanal para gestionar conversaciones de WhatsApp, Instagram, Telegram, TikTok, Email y Web Chat.
• ClowBot: Agentes conversacionales con IA, knowledge base y flujos visuales.
• ClowCall: Centro de llamadas con IA, campañas automatizadas y análisis de sentimiento.
• ClowBrand: Generación de contenido visual con IA (Gemini, GPT) alineado a la marca del usuario.
• ClowBusiness: Gestión digital de negocios con catálogo, órdenes y plantillas por nicho.
• ClowLine: Pipeline de ventas con Kanban y tipificación automática.

La disponibilidad de cada producto puede variar según el plan contratado.

Para usar la Plataforma debes crear una cuenta proporcionando información veraz y completa. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado.
• Mantener actualizada la información de tu cuenta.

Clow se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos términos o que permanezcan inactivas por más de 12 meses.

Clow ofrece diferentes planes de suscripción:

• Free ($0/mes): Funcionalidades básicas con límites de uso.
• Pro ($49/mes): Canales ilimitados, ClowBot + ClowBrand, hasta 10 usuarios.
• Pro+ ($149/mes): Todo incluido, conversaciones y usuarios ilimitados, SLA garantizado.

Los pagos se procesan de forma mensual. Los precios pueden ser actualizados con al menos 30 días de aviso previo. No se realizan reembolsos por períodos parciales. El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión del servicio.

Al utilizar Clow, te comprometes a no:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido no deseado a través de los canales integrados.
• Utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a sistemas internos de la plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del servicio.
• Utilizar los servicios de IA para generar contenido ilegal, engañoso o dañino.
• Compartir contenido que viole derechos de propiedad intelectual.
• Revender o redistribuir el servicio sin autorización expresa.

La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, marca, logotipos, textos y funcionalidades, es propiedad exclusiva de Clow y está protegida por leyes de propiedad intelectual. El contenido que generes o subas a la plataforma (conversaciones, creativos, catálogos, knowledge base) sigue siendo de tu propiedad. Al utilizar la Plataforma, nos otorgas una licencia limitada para procesar, almacenar y mostrar dicho contenido con el fin exclusivo de prestarte el servicio. Los creativos generados mediante ClowBrand AI son de tu propiedad una vez generados, sujeto a las licencias de los modelos de IA utilizados.

Al utilizar las funcionalidades de IA de Clow, reconoces y aceptas que:

• Las respuestas generadas por IA pueden no ser completamente precisas y deben ser supervisadas.
• Eres responsable de revisar y aprobar el contenido generado por IA antes de su uso público.
• Clow no garantiza que las respuestas de IA sean siempre apropiadas, completas o libres de errores.
• Los modelos de IA de terceros (OpenAI, Google) están sujetos a sus propios términos de servicio.
• No debes utilizar la IA para generar contenido que viole la ley o derechos de terceros.

La integración con canales como WhatsApp, Instagram, Telegram, TikTok y otros está sujeta a los términos de servicio de cada plataforma. Clow no es responsable de:

• Cambios en las políticas o APIs de terceros que afecten la funcionalidad.
• Suspensiones o restricciones impuestas por las plataformas de terceros.
• La disponibilidad o rendimiento de los servicios de terceros.

Es tu responsabilidad cumplir con las políticas de cada plataforma al enviar mensajes a través de Clow.

Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad del servicio, pero no garantizamos que la Plataforma esté disponible de forma ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados, los cuales serán notificados con antelación cuando sea posible. Para usuarios del plan Pro+, ofrecemos un SLA con tiempos de respuesta garantizados según la prioridad del incidente.

En la máxima medida permitida por la ley:

• Clow se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas o explícitas.
• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses.
• No nos responsabilizamos por pérdidas derivadas del uso de funcionalidades de IA.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma. Al cancelar:

• Tu acceso se mantendrá hasta el final del período de facturación actual.
• Tendrás 30 días para exportar tus datos.
• Transcurrido este plazo, tus datos serán eliminados de forma permanente.

Clow puede terminar o suspender tu cuenta inmediatamente en caso de incumplimiento de estos términos, actividades ilegales o uso abusivo de la plataforma.

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en la jurisdicción donde opera Clow. Cualquier disputa será resuelta, en primera instancia, mediante negociación directa entre las partes. De no alcanzarse un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes.

Para consultas sobre estos Términos de Servicio:

• Correo electrónico: legal@clowchat.com
• Sitio web: clowchat.com