Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Última actualización: 30 de marzo de 2026
En Clow nos comprometemos a proteger tu privacidad y la de tus clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales cuando utilizas nuestra plataforma de gestión omnicanal con inteligencia artificial. Al acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento.
1. Responsable del tratamiento
Clow (en adelante "la Plataforma"), operada bajo la marca comercial ClowChat, con domicilio en Latinoamérica, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus servicios digitales, sitio web (clowchat.com) y aplicaciones asociadas. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, puedes contactarnos en: privacidad@clowchat.com.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos distintos tipos de datos personales según la interacción que tengas con nuestra plataforma:
2.1 Datos de registro
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Contraseña (almacenada de forma cifrada)
- Nombre de la empresa u organización
- País y zona horaria
2.2 Datos de uso del servicio
- Conversaciones gestionadas a través de canales integrados (WhatsApp, Instagram, Telegram, TikTok, Email, Web Chat)
- Contactos y datos de clientes gestionados en el CRM
- Configuraciones de flujos conversacionales y automatizaciones
- Archivos subidos (imágenes, documentos, audios)
- Creativos generados mediante ClowBrand AI
- Catálogos de productos y órdenes (ClowBusiness)
- Datos de Knowledge Base para entrenamiento de IA
2.3 Datos técnicos
- Dirección IP
- Tipo de navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Tokens de autenticación (JWT)
- Datos de sesión y cookies técnicas
2.4 Datos de facturación
- Plan contratado (Free, Pro, Pro+)
- Historial de pagos y transacciones
- Datos de facturación proporcionados al procesador de pagos
3. Finalidades del tratamiento
Tus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:
- Prestación del servicio: Gestionar tu cuenta, procesar conversaciones omnicanal, ejecutar automatizaciones y flujos de IA.
- Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para optimizar la plataforma, los modelos de IA y la experiencia de usuario.
- Comunicaciones: Enviar notificaciones sobre el servicio, actualizaciones, cambios en términos y, con tu consentimiento, comunicaciones comerciales.
- Soporte técnico: Atender consultas, incidencias y solicitudes de los usuarios.
- Seguridad: Detectar, prevenir y responder a incidentes de seguridad, fraude o uso indebido.
- Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y fiscales aplicables.
- Facturación: Gestionar pagos, suscripciones y procesos de cobro.
- Inteligencia artificial: Procesar conversaciones mediante modelos de IA (OpenAI, Google Gemini) para generar respuestas automáticas, análisis y contenido visual.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se fundamenta en:
- Ejecución contractual: El tratamiento es necesario para la prestación de los servicios contratados.
- Consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales.
- Interés legítimo: Para la mejora del servicio, seguridad de la plataforma y prevención de fraude.
- Obligación legal: Para el cumplimiento de requerimientos legales y fiscales.
5. Uso de inteligencia artificial y servicios de terceros
Clow utiliza servicios de IA de terceros para potenciar sus funcionalidades. Es importante que conozcas cómo se procesan tus datos en este contexto:
5.1 Proveedores de IA
- OpenAI (GPT-4o, Whisper, TTS): Procesamiento de conversaciones, transcripción de audio y síntesis de voz.
- Google Gemini (Flash, Pro): Generación de imágenes, análisis visual de referencias y procesamiento de contenido.
- ElevenLabs: Síntesis de voz premium para el asistente de flujos.
5.2 Garantías
- Los datos enviados a proveedores de IA se limitan al contenido estrictamente necesario para la funcionalidad solicitada.
- No utilizamos tus datos para entrenar modelos de IA de terceros.
- Las respuestas generadas por IA se procesan en tiempo real y no se almacenan en servidores de terceros más allá del tiempo necesario para generar la respuesta.
- Todos los proveedores cuentan con políticas de privacidad y medidas de seguridad conformes a estándares internacionales.
6. Compartición de datos
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Podemos compartirlos únicamente en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios: Con procesadores de pago, servicios de infraestructura (hosting, CDN) y proveedores de IA, bajo acuerdos de confidencialidad.
- Canales de comunicación: Los datos de conversaciones se transmiten a través de las APIs oficiales de cada plataforma (Meta, Telegram, TikTok) según sus respectivas políticas.
- Obligaciones legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.
- Protección de derechos: Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Clow, sus usuarios o el público.
7. Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Cifrado en tránsito (TLS/SSL) y en reposo para datos sensibles.:
- Autenticación basada en JWT con tokens de refresco y expiración.:
- Control de acceso basado en roles (RBAC): owner, admin, supervisor, agent.
- Multi-tenancy con aislamiento de datos por cuenta.:
- Backups regulares de la base de datos.:
- Monitoreo y alertas de seguridad en infraestructura.:
- Contraseñas almacenadas con hash bcrypt.:
8. Retención de datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas:
- Datos de cuenta: Mientras mantengas una cuenta activa y hasta 30 días después de la cancelación.
- Conversaciones y mensajes: Durante la vigencia de la cuenta, con posibilidad de exportación antes de la eliminación.
- Datos de facturación: Según los plazos legales de conservación fiscal aplicables (generalmente 5 años).
- Logs técnicos: Máximo 12 meses.
- Datos de analytics: De forma agregada y anonimizada, sin límite temporal.
9. Tus derechos
Como titular de los datos, tienes derecho a:
- Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre ti.
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades.
- Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Limitación: Solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
- Revocación del consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a privacidad@clowchat.com con tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
11. Datos de menores
Clow no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a su eliminación inmediata. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo ha proporcionado datos personales, contáctanos en privacidad@clowchat.com.
12. Transferencias internacionales
Dado que utilizamos proveedores de servicios ubicados en diferentes jurisdicciones (Estados Unidos, Unión Europea), tus datos pueden ser transferidos fuera de tu país de residencia. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas, tales como cláusulas contractuales estándar o certificaciones de privacidad reconocidas internacionalmente.
13. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de:
- Un aviso en nuestra plataforma.:
- Un correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta.:
- Una notificación en el panel de administración.:
La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.
14. Eliminación de datos de usuario
En Clow respetamos tu derecho a eliminar tus datos personales en cualquier momento. A continuación te explicamos cómo solicitar la eliminación completa de tu información:
14.1 Cómo solicitar la eliminación de tus datos
- Opción 1 — Desde la plataforma: Inicia sesión en app.clowchat.com, ve a Configuración > Mi cuenta y selecciona "Eliminar mi cuenta". Se te pedirá confirmar la acción. Una vez confirmada, tu cuenta y todos los datos asociados serán programados para eliminación.
- Opción 2 — Por correo electrónico: Envía un correo a privacidad@clowchat.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Incluye el correo electrónico asociado a tu cuenta y tu nombre completo. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Opción 3 — Para usuarios que accedieron vía redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok): Si vinculaste tu cuenta de red social con Clow y deseas eliminar los datos obtenidos a través de esa conexión, envía un correo a privacidad@clowchat.com indicando la red social utilizada y el nombre de usuario.
14.2 Datos que se eliminan
- Información de tu perfil y cuenta (nombre, email, configuraciones).
- Historial de conversaciones y mensajes gestionados a través de la plataforma.
- Contactos y datos de CRM asociados a tu cuenta.
- Flujos conversacionales, automatizaciones y configuraciones de IA.
- Creativos generados con ClowBrand AI.
- Catálogos, productos y órdenes de ClowBusiness.
- Archivos subidos (imágenes, documentos, audios).
- Datos de Knowledge Base y entrenamientos de IA.
- Tokens de autenticación y sesiones activas.
14.3 Datos que se conservan tras la eliminación
- Registros de facturación y transacciones: Se conservan por el período legalmente exigido (generalmente 5 años) por obligaciones fiscales y contables.
- Logs de seguridad anonimizados: Se conservan hasta 12 meses para prevención de fraude y seguridad del sistema.
- Datos agregados y anonimizados: Estadísticas que no permiten identificar al usuario individual.
14.4 Plazos de eliminación
- Solicitud recibida: Confirmaremos la recepción en un plazo de 48 horas.
- Eliminación de datos activos: Dentro de los 15 días hábiles siguientes a la confirmación.
- Eliminación de backups: Los datos se purgan de las copias de seguridad en un plazo máximo de 30 días.
- Período de gracia: Tienes 7 días después de solicitar la eliminación para cancelar el proceso y recuperar tu cuenta.
14.5 Eliminación de datos de terceros (contactos y clientes)
- Si eres el titular de una cuenta empresarial y gestionas datos de tus clientes a través de Clow, la eliminación de tu cuenta incluirá todos los datos de contactos asociados.
- Si un contacto o cliente final desea que sus datos sean eliminados de tu cuenta de Clow, deberá contactarte directamente como responsable del tratamiento. Tú, como usuario de Clow, eres responsable de atender esas solicitudes.
- Clow puede actuar como encargado del tratamiento y asistir en la eliminación de datos de contactos específicos cuando se solicite por el titular de la cuenta.
Para cualquier duda sobre el proceso de eliminación de datos, contáctanos en privacidad@clowchat.com.
15. Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: privacidad@clowchat.com
- Sitio web: clowchat.com